Diensten

Wij doen aan user experience design en gaan daarin verder dan gebruiksvriendelijkheid en styling.

Design

Gebruiksvriendelijkheid en usability zijn de kenmerken die voortkomen uit interaction design. Functionele vormgeving en esthetiek zijn de kernpunten van visual design. Beide vormen van design zijn terug te vinden in de kern van Stroomt.

Beide vormen van design kunnen echter pas concreet worden als er een duidelijk concept is bedacht, en daar beginnen de meeste van onze ontwerptrajecten mee.

Prototyping

Een ontwerptraject kan worden afgerond met de schermontwerpen, maar door het belang van interactie en gedrag adviseren we een ontwerp om te zetten in een prototype. Met een prototype kunnen stakeholders en gebruikers ”spelen” met het ontworpen product om een zo goed mogelijk beeld te krijgen van hoe het eindresultaat eruit ziet en werkt. Met een prototype is het ook veel makkelijker om te laten zien aan ontwikkelaars wat ze nou precies moeten bouwen.

User research

Stroomt doet aan user centered design, en we vinden het dus ook van wezenlijk belang om eindgebruikers te betrekken bij het tot stand komen van een product. Dit kan alleen maar door user research te doen.

De meest effectieve manier om de input van gebruikers boven te krijgen is door onderzoek te doen binnen de context van het gebruik. Dit soort onderzoek kan antropologische vormen aannemen, omdat de meeste producten die wij ontwerpen effect hebben op het gedrag van mensen. User input kan daarnaast natuurlijk ook worden verkregen door de klassiekere manieren van informatievergaring, zoals interviews, focusgroepen, enquetes, enzovoort.

Tijdens een ontwerptraject passen wij tenslotte ook graag gebruikerstesten (oftewel usability testen) toe om het finale product zo dicht mogelijk bij de daadwerkelijke gebruiker te krijgen. Dit kunnen standaard testen zijn, maar ook snelle testen, bijvoorbeeld binnen een agile traject.

Service design

Service design is een set aan methoden die is gericht op de interacties van een gebruiker met de organisatie waar hij een product of dienst van afneemt. Dat kan een commercieel product zijn of een (overheids-)dienst.

In de ideale situatie beleeft de gebruiker in elke stap van zijn zogenoemde ‘customer journey’ een consistente ervaring. Die ervaring ontstaat niet uit het niets en wil je bedenken en uitvoeren voor alle kanalen waar de gebruiker mee in aanraking komt. Dit kan een website of service portaal zijn, maar ook een servicedesk of social media.

Het is van belang om de kanalen te ontwerpen, maar als de achterliggende processen en systemen dat niet toelaten valt de ervaring alsnog in duigen. De aansluiting van het geheel is daarmee een voorwaarde voor het succes van het geheel.

Originele infographic door Meld Studios.