SURFnet

SURFdashboard

We willen ons dashboard met informatie en rapportages voor onze gebruikers verbeteren.

Heeft u een vergelijkbare case?

Neem contact op

Oplossing

SURFnet is de Internet Service Provider voor hogescholen en universiteiten in Nederland. Voor de contactpersonen van haar klanten heeft SURFnet een self service portaal (SURFdashboard) laten ontwikkelen.

Het functionele aanbod is breed. Klanten kunnen:

  • actuele status van de dienst inzien
  • dienstverlening aanpassen en uitbreiden
  • SLA’s en bijbehorende rapportages inzien
  • zaken beheren als contactgegevens en autorisaties van medewerkers.

SURFdashboard maakt gebruik van een groot aantal webservices van de interne automatisering. De functionaliteit van SURFdashboard is langzaam uitgebreid en aangepast op basis van klantbehoeften en de beschikbaarheid van dienstinformatie. Stroomt is gedurende langere tijd betrokken geweest bij diverse iteraties van dit platform, van roadmap naar concept en design tot de uiteindelijke uitrol naar klanten.

Activiteiten

  • Functioneel ontwerp
  • Interactieontwerp
  • Aansturen medewerkers en externen (waaronder visual design, ontwikkelaars)
  • Gebruikersonderzoek

Deliverables

  • Functioneel ontwerp
  • Roadmap/visie document
  • Storyboards
  • Wireframes
  • Interactiespecificaties
  • Rapportage gebruikersonderzoek
  • Maandelijkse rapportage van gebruik

Impact

Projectleider Sabita Behari:

“Stroomt heeft ons geholpen bij het verbeteren en vernieuwen van de dienst SURFdashboard. Onze klanten kunnen hierop inloggen en krijgen dan informatie en rapportages te zien over onze diensten.

Bij het ontwerpen is rekening gehouden met wensen van klanten, collega’s en bijvoorbeeld technisch beheerders. Stroomt heeft hierbij gekeken zowel naar de technische aspecten als de user interface, intuitief gebruik, duidelijkheid en interactiviteit. Niet een makkelijke klus, omdat de dienst is gekoppeld aan allerlei interne systemen en er rekening moest worden gehouden met onze huisstijl. Ik heb hierbij dus dankbaar gebruik gemaakt van de expertise en het advies van Stroomt op deze gebieden.

De samenwerking met Stroomt is erg prettig. De medewerkers reageren snel, leven zich in in de organisatie, denken met je mee en zijn altijd bereid zaken toe te lichten of uit te leggen. Ze zijn betrokken en willen iets goeds neerzetten, op het perfectionisctische af.

Daarnaast zorgt Stroomt eventueel voor afstemming met andere partijen, zoals developers, als dat nodig is. Dat werkt prettig, omdat je dan zelf maar een gesprekspartner hebt en erop kunt rekenen dat Stroomt de voortgang in de gaten houdt.